Avec Centurion, la nouvelle carte d'American Express, tout est possible
Armand de Milleville, Vice-président d'American Express France, et intervenant lors de cette table ronde, a expliqué pourquoi, après avoir lancé la carte personnelle (communément appelée la verte), la Blue, la Gold puis la Platinum, sa Maison a lancé en octobre 2004, la carte Centurion.
Pour les lecteurs de Luxe-Magazine, Il précise ici les caractères de ce nouveau produit de très grand luxe .
Il faut savoir qu'il existe des clients pour un vrai luxe, fondé sur la rareté ou l'unique.
Dans le monde entier, ces ultra riches sont estimés à 1% de la population totale et les très riches, à 16, 7 millions de personnes.
C'est dire qu'en France, cette frange de personnes, ne représente qu'un pourcentage infime de la population. A peine quelques centaines de personnes, pour être plus précis.
Quel est le profil de cette clientèle ?
Cette clientèle restreinte, identifiée parmi nos membres titulaires de la Platinum, est une clientèle exigeante, recherchant l'excellence en tout et partout. Elle achète par goût, par plaisir ou parce qu'elle est particulièrement intéressée par des domaines qui demandent une certaine connaissance du produit (art, antiquités, voitures anciennes, gemmologie ...)
Elle a un pouvoir d'achat sans limite, et convoite l'unique ou l'exceptionnel.
Cette clientèle est habituée à voyager dans le monde entier, à recevoir le meilleur en termes d'accueil, de produits ou de services. Le luxe de ces clients, c'est le temps, donc la rapidité d'obtention de leurs souhaits. Nous avons notamment très bien identifié leurs besoins en termes de service.
En quoi la Centurion diffère de votre carte Platinum ?
Tout d'abord, la Centurion ne s'adresse qu'à certains titulaires de la Platinum.
On ne demande pas la Centurion... C'est nous qui invitons à la prendre et à bénéficier de ses services.
Avec la Platinum - qui déjà ne s'adresse qu'à quelques milliers de personnes - celles-ci pouvaient bénéficier d'un interlocuteur privilégié pour toutes leurs demandes, d'un service concierge et art de vivre leur permettant d'avoir une table chez Taillevent, par exemple, ou des places pour l'Opéra.
Avec Centurion, nous allons encore plus loin !
Nous sommes dans le domaine du rêve, des privilèges axés sur l'art de vivre, où tout est possible.
Un accès à l'inaccessible...
Mais pensez-vous réellement que le possesseur d'une Centurion, à qui tout est possible ou presque, soit sensible à vos privilèges ou à votre programme de fidélité "Membership Rewards" ?
Oui, car nous lui offrons "l'accès à l'inaccessible".
Ici nous ne parlons plus uniquement d'argent mais de service.
Je m'explique : Notre titulaire Centurion veut pouvoir obtenir sur un simple coup de fil, une accessibilité à des lieux (restaurants prestigieux dans le monde, parcours de golf mythiques), des évènements (Flushing Meadow, Grands Prix de Formule 1, Opéra de Paris ou de Tokyo...) des spectacles qui se jouent à guichets fermés, sans avoir à s'en préoccuper à l'avance.
- S'il souhaite se faire ouvrir, en privé, en dehors des heures ouvrables, les magasins les plus chics du monde, comme Saks 5th Avenue à New York ou envoyer un bouquet d'orchidées rares à sa fiancée, à n'importe quel moment à l'autre bout du monde, c'est possible.
- S'il rêve de faire une partie de tennis avec le champion du monde, c'est encore possible...
-S'il veut assister à des défilés de mode prestigieux, c'est toujours possible.
Nous évoluons ici, dans le domaine du rêve, de l'émotionnel, de la sensibilité et des aspirations. Sur un simple coup de fil, le titulaire Centurion se voit exaucé, sans avoir à se préoccuper des détails d'organisation.
Dites-moi qui n'a jamais souhaité ou rêvé être déchargé de ces contraintes ?
American Express s'occupe de tout. Son interlocuteur chez nous, est toujours le même. Il connaît ses besoins et ses attentes.
Le titulaire Centurion adhère en fait à un club de membres très privilégiés, qui lui permet de se concentrer sur l'essentiel. American Express se charge du reste.
Quelle est la définition du luxe pour American Express ?
Ce que l'on n'obtient pas par ailleurs. Avec cette particularité d'offrir un luxe accessible aux personnes qui nous intéressent.
Nous sommes le N° 1 dans le monde en termes de partenariats noués avec les principaux acteurs du voyage et de l'art de vivre, pour délivrer ce niveau de services inégalés.
