名仕精英

K.P：Tristan Delmas是谁？

T.D: 我的酒店职业生涯得益于我的祖父的影响，他曾是飞利浦的传播总监，负责组织国际新闻旅行。这种环境让我深受启发，最终选择了酒店管理专业，并在巴黎瓦特尔酒店管理学院获得了学士学位。我的第一份工作是在巴黎乔治五世四季酒店，在埃里克·布里法尔德和招聘总监安娜-劳尔·苏利耶的指导下，这开启了我在奢华酒店领域的职业生涯。

之后，我追随梦想来到美国，在华盛顿柏悦酒店从行李员开始，不断晋升。一年的北京经历进一步丰富了我的职业背景，随后我返回校园，在ESSEC商学院完成了MBA课程，并专注于资产管理和创业方向。

我回到巴黎的 乔治五世四季酒店，作为管理培训生（MIT），在住宿部门积累了宝贵经验，这是一段对卓越追求的真正学习之旅。

2018年，我获得了一次机会，担任迪拜阿拉伯塔酒店的运营总监，在接下来的五年里不断精进自己的技能。最后，在2023年，我加入了迪拜One&Only Za'abeel，负责开设该集团的首家城市度假酒店。随后，在Thibault de Saint Vincent的推荐下，我加入了Barnes，致力于开发酒店及生活艺术领域。

K.P：为什么 Barnes 这家高端地产企业会涉足酒店领域？

T.D: Barnes 一直是奢华房地产领域的创新者，涉足酒店领域是为了回应客户日益增长的需求，这些客户希望在地产之外体验独特的生活方式。

Barnes通过推出Barnes游艇和Barnes艺术等专业分支，拓展了其服务范围。通过组织经典汽车拉力赛、高尔夫锦标赛等独家活动，Barnes展示了其致力于建立深度连接的决心。Maison Barnes正是这种逻辑的延续，为客户提供了一个融合热情、社交网络和专业知识的空间，进一步丰富客户体验。

K.P：您的奢华酒店经历涉及众多卓越项目，这些经历如何帮助您满足高端客户需求并预测新趋势，尤其是针对Barnes Hospitality锁定的数字游民？

T.D: 我从Four Seasons创始人Sharp先生那里学到了，情感智能是奢华酒店客户关系成功的关键。这种方法基于三个核心原则：

Get it right（做到完美）： 确保执行无误。
Get me right（了解客户需求）： 理解并预测每位客户的个性化需求。
Create the "Wow" effect（创造惊喜）： 超越客户预期，带来惊喜体验。
将这些原则与深度的人性化服务相结合，我们能够为高端客户，尤其是数字游牧族，提供量身定制的服务，从而赢得他们的信任和忠诚。

K.P：Barnes Hospitality旗下的三大品牌各具特色，强调高度个性化的服务。如何在保持整体一致性的同时管理这些差异化品牌？

T.D: 我们的三大品牌各有清晰的定位：
Un Moment Barnes，在穆然首次推出，这是一种全新的房地产代理模式，超越传统交易，为客户提供沉浸式、温馨的体验，例如葡萄酒品鉴或艺术画廊参观。
Maison Boissière, Barnes Residence位于巴黎，由16间独特的公寓组成，提供一种“家外之家”的体验。从早餐到定制晚餐的每一个细节，都为客户带来五星级巴黎住宅的奢华体验。
Maison Barnes 位于纽约，是一个多功能生活空间，融合住宿、美食和活动，围绕40种激情展开。Maison Barnes与Stradivarius、Château Angelus和Christofle等品牌合作，并由著名厨师Daniel Boulud主理美食，为客户提供非凡的晚宴体验。这些活动虽然多样化，但共享一套理念：传递法国的生活艺术和知识。

K.P：法国的生活艺术如何在巴黎、纽约和穆然的新地点中体现，这些地点如何区别于其他奢华酒店？

T.D: 在巴黎，我们注重打造一种真实的体验，通过低调而细致的服务强调客户的独立性。我们没有传统的前台，但团队全天候待命，满足客户的各种需求。

在纽约，Maison Barnes 提供一个独特的生活空间，包括五个私人休息室、一个酒窖、一个展示六大法国品牌的展示柜，以及与Daniel Boulud合作设计的两家餐厅。每个细节既体现了法国的工艺，同时也适应了纽约的活力和节奏。

这些地点微妙地融合了法国传统与当代创新，以满足国际客户的期待。

K.P：活动策划如何在建立与国际客户的真实联系中发挥作用？

T.D: 活动策划是我们客户忠诚度战略的核心。每个月，我们围绕艺术、美食或手工艺等主题组织活动。例如，与Stradivarius这样的标志性品牌合作，提供沉浸式体验，如私人音乐会或大师课程。

这些活动不仅强化了我们与客户的关系，还突出了他们的兴趣和热情，从而巩固他们对Barnes Hospitality的长期忠诚度。

K.P：哪些创新或技术对提供无可挑剔的客户体验至关重要，同时还能应对可持续性和灵活性的挑战？

T.D: 在奢华酒店业，技术是实现流畅和个性化体验的关键工具，但不能取代人际互动，这是法国生活艺术的基石。

我们使用专属应用程序，与客户实时互动，无论是房间服务还是高级礼宾服务。此外，客户关系管理（CRM）也发挥着关键作用。通过先进的工具，我们能够识别客户偏好，预测他们的需求，并调整我们的服务，从而提供更精准和快速的个性化体验。

K.P：您提到的40种激情是什么？

T.D: 我们的激情分为六大类别，以满足不同的兴趣：

企业家精神与高端运动：高尔夫、马术、马球、帆船、游艇。
卓越艺术与工艺：建筑、雕塑、绘画、摄影。
美食与葡萄酒：调酒、餐桌艺术、独家品鉴。
文化讨论与社交沙龙：诗歌、文学咖啡馆、讨论会。
慈善与社会责任。
手工艺：钟表、珠宝、时尚、美容、艺术工艺。
尽管法国生活艺术是我们的DNA，但我们也融入了当地的文化影响，为客户创造真实、沉浸式的体验。

K.P：Barnes Hospitality的发展不仅基于其在房地产领域的深厚专业知识，还包括对生活艺术的理解。您如何与建筑师和设计师合作，以确保每个新项目在美学卓越、私密性和客户实际需求之间达到平衡？

T.D： 我们与知名的法国建筑师和工匠合作，例如Stéphanie de Ricou，她的手工艺作品将传统技术与现代设计完美融合。所有作品都以手工完成，旨在尊重和弘扬法国的精湛工艺。

在我们的项目中，我们通过为艺术家提供展示平台来彰显文化的多样性，使他们能够自由表达。此外，我们注重推广传统技艺和高品质材料，以保护手工艺遗产，同时满足客户的美学和功能需求。

K.P：您曾在中东和亚洲等多样化市场工作。您如何看待欧洲和美国市场对Barnes全新酒店理念的接受度？在将法国遗产融入这些地区时，您面临哪些具体挑战？

T.D： 自疫情以来，客户的习惯发生了变化。我们现在接待了许多数字游牧族——这些旅行者停留时间更长，融合了工作与休闲。为了满足这些需求，我们设计了一些带有家庭氛围的公寓，同时围绕共同的兴趣举办活动，促进互动和归属感。

这种适应性至关重要，因为市场现在需要一种将奢华、舒适和社交性结合的个性化服务。

K.P：Maison Barnes Residence的最短入住时间是多久？

T.D： 我们提供灵活的住宿选择。一些客户每周停留三天，而另一些客户选择停留数月。

K.P：价格如何？

T.D： 我们的价格从每晚690欧元起，具体取决于位置和所提供的服务。

K.P：您有竞争对手吗？

T.D： 我们在这个领域没有**直接竞争对手**。虽然一些酒店集团开始涉足住宅领域，但我们的房地产专业知识使我们拥有独特的合法性。

我们自信地将自己定位为生活艺术的代言人，推广法国工艺并围绕共同兴趣促进交流，提供一种真正的替代选择。

K.P：您计划提供健康和养生空间吗？

T.D： 是的，我们已经认识到这一需求，并将在未来的项目中纳入。然而，Maison Boissière Barnes Residence和Maison Barnes New York因空间限制而未能包括这些设施。

K.P：随着集团扩展到多个国际目的地，您如何想象Barnes Hospitality在未来五到十年的发展？您认为哪些趋势将重新定义奢华酒店业，Barnes将如何应对？

T.D： 我们希望通过在阿布扎比、威尼斯、马德里和巴黎等富有文化和历史的城市发展Maison Barnes的概念，成为奢华酒店业的标杆。

奢华酒店业的未来在于个性化、文化沉浸和个人成长。我们将继续从房地产专业知识中汲取灵感，设计卓越的生活空间并策划独特的活动。

K.P：可持续性和生态问题是酒店业的主要挑战。Barnes Hospitality如何在新品牌开发中应对这些问题？

T.D： 我们在所有项目中都融入了可持续发展的理念。我们的住宅使用复古家具和装饰物，经过修复和重新设计，为其赋予新的生命。每间公寓因此都拥有独特的个性。

此外，我们还举办具有教育意义的活动，提高客户对可持续性和遗产保护重要性的认识。循环利用和手工艺遗产的推广是我们方法的核心。