潮流趋势

用户参与类研究机构Contactlab与Exane BNP Paribas共同研究的一份报告 《中国奢侈品需求趋势》(戳链接可下载https://goo.gl/6z2mhz)指出，中国的电商渗透率为7-8%, 这个数字与西方市场的不相上下。考虑到这个事实，您就会吃惊于类似Hermes, Louis Vuitton与Gucci之类的国际奢侈品大牌, 却并未拥有任何在中国的直接电商渠道。

当奢侈品牌也像其他的行业一样开始开放数字渠道时，这份研究报告指出，在中国，一些最有名望的国际品牌受中国电商使用的方法所启发。像Coach之类的品牌已经有了一整套的数字沟通方式，包含在微信平台上适应于本地市场的内容，消费者对于产品的意见，以及支付方式的各种可能性。
但与之相对的， 大部分欧洲奢侈品牌还在为提供多渠道的服务和保障个性化购买体验而伤脑筋。而这份研究报告中，值得注意的事情还有，受众最国际的品牌不使用微信平台——一个构筑消费者关系的重要平台。研究还花了很多笔墨在更年轻和更挑剔的消费者身上：他们在网上的消费习惯，例如在对手机上进行购买行为的亲和性等等。
研究者阐述了一个事实：中国消费者对个人奢侈品购物体验的期待包括线上导购，1-2天的送货时间，以及更多的支付方式的可能性，如支付宝或货到付款。

在报告《中国电子商业的繁荣：对于逃避现实的奢侈品来说尚未到来》(戳链接下载: https://goo.gl/7Y9Hls)中，被研究的34个奢侈品牌里，只有Cartier拥有一个微信平台上的虚拟精品店，虽然这个平台是对中国消费者来说非常重要的。而像Chanel或Dior之类的品牌只使用微信平台来进行一些特殊的暂时性销售。
研究暗示品牌应该做出更多努力去构建与中国消费者的关系，在2016年中国消费者的国内奢侈品市场上涨了10%，而其在国外的奢侈品消费却持平。其实上，中国代表着16%的全球奢侈品市场，而这个数字在考虑到中国游客境外奢侈品消费时甚至上升到了30%。

Contactlab的高级咨询师Marco Pozzi评论道: “中国国内市场的购买力正在上升，一些国际品牌正在迅速调整市场策略以及与消费者的互动模式来适应这种偏好变化。在未来的几年中，国际奢侈品品牌如果能成功构建起和中国消费者的这种连接，他们的价值将会最大化变现。”
Marco接着补充道: “在我们与一群偏好独特的消费者对话时，构建最优化的购买体验就是非常必要的了。然而，品牌却还是可以通过设立系统标志性的数字平台、填补与中国电商之间的鸿沟的方法走出困境。