Portraits

Quelle est votre vision du luxe dans l’hôtellerie ?

Quand on parle de luxe, c’est surtout une multitude de détails, qui fait toute la différence. Le luxe pour moi c’est comment surprendre le client, lui faire vivre une expérience "magnifique" et lui rendre son séjour inoubliable.

Comment voyez-vous le développement du tourisme haut de gamme au Maroc ?

Il a beaucoup d’avenir, car nous sommes dans un esprit de générosité humaine, d’un accueil très chaleureux et la sensation de donner du plaisir et de faire plaisir au client. C’est dans la culture du marocain, cette générosité qui vient du cœur, et qui lui donne envie de faire plaisir.
C’est pourquoi lorsque chez Sofitel nous parlons « du cousu main », ce n’est pas la personnalisation, ni la fidélisation que nous évoquons, mais c’est ce qui est instantané, qui vient du cœur et qui va donc au-delà de l’hôtellerie.

Le luxe a-t-il sa place au Maroc ?

Le luxe au Maroc a un véritable avenir et nous le constatons déjà avec tous ces groupes hôteliers qui ont eu la volonté de venir s’installer au Maroc comme Amanjena, Park Hyatt, Four Seasons…
Nous avons la chance à Agadir, d’être les premiers, car il ne faut pas se cacher la face, il y a plus de 15 ans, Agadir était une destination bas de gamme, purement all inclusive. Avec l’arrivée du Sofitel Thalassa Sea & Spa, ( et déjà avec l’implantation du Sofitel Royal Bay) la destination devient haut de gamme. Nous l’avons constaté avec l’arrivée d’une clientèle VIP.

Quelle est votre définition du luxe ?

La discrétion, comment faire plaisir et émouvoir un client dans la discrétion.

Votre comble du luxe ?

Faire plaisir.

Le luxe dont vous ne sauriez vous passer ?

Le contact client qui m’enrichit, c’est mon adrénaline à moi !